Las habilidades humanas se consolidan como un diferencial en la atención al cliente frente al avance de la IA

Con más de 300 participantes, el Departamento de Desarrollo Profesional (DEP) de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC) y la Asociación de Hoteles de Turismo de la República Argentina (AHT) ofrecieron el webinar "Habilidades humanas que la IA no reemplazará en el servicio". 

La apertura estuvo a cargo de Vanina Stawera, jefa del Departamento, quien presentó la actividad y destacó la importancia de generar espacios de formación para fortalecer las competencias que hoy demanda el mundo del trabajo.

Durante el encuentro, las facilitadoras Marisol Castro Rodríguez y Silvina Fiordani invitaron a reflexionar sobre el impacto de la inteligencia artificial en la atención al cliente y el lugar que ocupan las habilidades humanas en ese escenario. "La idea es que sea una conversación sobre lo que realmente nos hace irremplazables", señaló Fiordani al inicio de la exposición, donde también afirmó que "el factor humano no compite con la máquina, sino que la complementa".

A lo largo de la charla se abordaron herramientas para desarrollar una atención más cercana y efectiva, poniendo el foco en la actitud, la escucha activa, la empatía y el compromiso de cada integrante del equipo. 

Las expositoras, licenciadas en relaciones humanas y públicas y especializadas en procesos de comunicación, también analizaron los errores más frecuentes en el servicio y propusieron comprender a la tecnología como un complemento que potencia el trabajo de las personas, sin reemplazar aquellas capacidades que generan vínculos de confianza con los clientes. En ese sentido, Fiordani destacó que "la empatía, la curiosidad y la creatividad siguen siendo irremplazables".

La grabación se encuentra disponible en este link.

Más propuestas

La agenda de webinars de DEP continúa en agosto con la propuesta "Gestión de las emociones". Para más información e inscripciones ingresar aquí.

El encuentro brindará herramientas para reconocer, comprender y gestionar las emociones en los ámbitos laborales, fortaleciendo las habilidades interpersonales y la calidad del servicio.